A professzor szerint a szállodaipar túl lassan reagált az online utazási ügynökségek megjelenésére, amelyek száma három év alatt megháromszorozódott. Szakemberek mintegy 500-ra teszik a szállodai szobák értékesítésre szakosodott online cégek számát. „Két éve még azt mondtam volna, hogy ne dolgozzanak velük, mert hatalmas jutalékot kértek, amelynek következtében a rentabilitás a növekvő házkihasználtság mellett is romolhatott.” – kezdte egy vallomással O Connor. Mára a helyzet nagyban megváltozott, az online irodák nem csak a jutalékukat csökkentették, de olyan piacokat is el tudnak érni, amelyet egy szálloda nem biztos, hogy meg tud célozni. Míg egy szálloda honlapján 100 böngészőből csak 3 foglal, egy online iroda 6-7 foglalást képes realizálni 100 kattintásból. A szakember ennek ellenére óvatosságra int, mivel egy rosszul kiválasztott online kapcsolat ronthatja a hotel imázsát. Például egy ötcsillagos szállodát soha nem szabad diszkontoldalakon feltüntetni.

Az utóbbi években az online irodák az utazásszervezők személyében váratlan versenytársat kaptak. A Thompson, a TUI vagy a First Choice a jól bevezetett szuper brandjeivel, valamint hatalmas szakmai tapasztalatával a következő években kemény vetélytárs lesz a világhálón. Lassan már a közületi telefonkönyv sem az, aminek látszik. A francia Yellow Pages-ben szereplő szállodák mellett ugyanis az elérhetőségek mellett ott szerepelnek a közelben található alternatív szállások is. A kayak.com is azért olyan népszerű, mert egyszerre öt online ajánlatot tud megjeleníteni.

O Connor végül a felhasználók által generált tartalmakról a Web 2.0 és a Tripadvisor jelentőségéről beszélt. Az utóbbin például 15 millió kritika található 230 ezer hotelről. A szakember szerint a negatív kritikákat a szállodák még mindig nem veszik elég komolyan. A virtuális világ alapjaiban változtatta meg a keresleti oldalt, s ehhez a kínálatnak is igazodnia kell. „A szállodások számára az online disztribúciós rendszer kiaknázása, valamint az online jelenlét tudatos tervezése és kontrolálása épp olyan fontos, mint az alkalmazkodni képes szakembergárda.” – zárta felszólalását a professzor.