Henry Harteveldt, a Forrester Research nevű kutatóintézet munkatársa arra hívja fel a figyelmet, hogy a célcsoportok földrajzi felosztásánál egyre hangsúlyosabbá válik a demográfiai szegmentálás. A fogyasztók között egyre nagyobb arányban képviseltetik magukat az úgynevezett X és Y-generáció tagjai, akik függetlenek, egyedül szerezik az útjaikat, saját maguk kutatnak információért az interneten, ahol határozottan mozognak, gyakran és szívesen használnak mobil alapú eszközöket. Az Y-generáció tagjai szívesen veszik, ha azonnal válaszolnak például sms-ben feltett kérdéseire. A szállodák számára ez azt jelenti, hogy a tervezettnél jóval többet kell technológiai fejlesztésekre költeni, ha nem akarnak vendégeket veszíteni. Az eddiginél is fontosabbá válik a márkázás, hiszen a média uralta világban pillanatok alatt elterjednek a jó és a rossz hírek is. A kutatás szerint egy jó márka már a döntési folyamat elején eldöntheti a kérdést, melyik szállodát választja a vendég. Ráadásul a hoteleknek minden korábbinál több eszközük van a kapcsolattartásra a potenciális vagy volt vendégekkel: megszólíthatják őket a döntés előtt, a szállodai tartózkodásuk alatt, vagy az után is. (www.traveldailynews.com)