Mostantól még fontosabbá válnak a Tripadvisor, az Expedia, a Booking.com és a Hotels.com felhasználói értékelései, hiszen hivatalosan is a részévé válnak, annak a feltételrendszernek, amely alapján megkaphatják a szállodák az áhított csillagokat. Míg a Tripadvisor kommentjei nem tekinthetőek hivatalosnak, a Booking.com felhasználói csupán akkor kommentelhetnek, ha valóban foglaltak szállást a kritizált hotelben. A több felől érkező kommentek tehát valós képet festenek a szállodákról. 

Nem csupán a vendégek kommentjeit monitorozzák és számítják be az értékelésbe, hanem azt is, hogy a szálloda managere milyen módon válaszol a kritikai észrevételekre. 

A rendszer egyébként nem új: Svájc, Libanon, Új-Zéland és Skócia szállodáiban már korábban kiépült a jól működő, igazán felhasználóbarát rendszer.