Tájékoztatásuk szerint az utasok az Olaszországba, illetve az Olaszországot érintő, valamint visszaútra szóló előreváltott jegyeikkel az utazásról lemondhatnak. 

A Magyarországon váltott jegyeket, és ebben az esetben az ülőhelyjegyeket is, valamint egyéb helybiztosításokat kezelési költség levonása nélkül az utazás előtt visszatérítik.
Kavalecz Imre sajtóügyeletes az MTI-nek elmondta, hogy Magyarországról közvetlen vonatjárat nem indul Olaszországba, a magyar utasok általában bécsi átszállással jutnak a dél-európai országba.