Az ügy egy német utas panasza nyomán indult, akinek törölték Air France járatát. Az utas azt panaszolta, hogy sem segítségnyújtást, sem kompenzációt nem kapott a légitársaságtól, továbbá az illetékes francia felügyeleti hatóságtól sem kapott segítséget. A panaszos az Európai Bizottsághoz fordult, azonban nem volt elégedett a tőlük kapott válasszal. Az Ombudsmannál tett panaszában a német állampolgár azt állítja, hogy a bizottság nem tudja biztosítani, hogy a tagállamok megfelelően alkalmazzák az utasoknak abban az esetben nyújtandó segítségre és kompenzációra vonatkozó szabályokat, ha a járatuk nem indul, törölve lett vagy hosszasan késik. Az Ombudsman arra kérte a bizottságot, hogy véleményét 2009. február 28-ig nyújtsa be az ügyben.