Az EP szerint a légitársaságokat kötelezni kell arra, hogy a reptéren ragadt utasok minden repülőtéren olyan illetékes személlyel vehessék fel a kapcsolatot személyesen vagy telefonon, aki tájékoztatja őket az alternatív utazási lehetőségekről, és segíteni tud nekik, írja júniusi hírlevelében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság.

Az EP felszólítja a Bizottságot, hogy a panaszok benyújtására dolgozzon ki egy valamennyi uniós nyelven rendelkezésre álló formanyomtatványt. A külföldön ragadt utasokat a légitársaság csődje esetén is díjmentesen haza kellene szállítani. Véget kell vetni az ármanipulációnak.

Az állásfoglalás azt kéri a Bizottságtól, hogy harmonizálja a kézipoggyászra vonatkozó jogszabályokat, és vessen véget az olyan tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatoknak, mint például a nem egyértelmű árazás, a kötelező foglalási díjak felszámolása online helyfoglaláskor, a járatok egyoldalú átszervezése, valamint az utasok tartózkodási helye szerinti árdiszkrimináció.

Emellett a repülőút környezetre gyakorolt hatását is fel kellene tüntetni a repülőjegyeken. Az utasoknak biztosítani kellene a foglalás két órán belüli díjmentes törlésének, illetve megváltoztatásának jogát, és az utas-nyilvántartási adatállománnyal (PNR) kapcsolatos információkhoz való teljes hozzáférést, valamint tájékoztatni kell őket arról, hogy az utas-nyilvántartási adatokat hogyan használják fel és kivel osztják meg.

Az EP kitart amellett, hogy a csökkent mozgásképességű, illetve a fogyatékkal élő utasok számára engedélyezzék a légi közlekedéshez való akadálymentes hozzáférést, beleértve a mozgást segítő eszközök használatához való jogot. A repülőgépeknek biztonsági gyermekülésekről is gondoskodniuk kéne.