Hely, szállás, márkaismeret

Nyakunkon a turisztikai főszezon. Egyesek elégedetten nézegetik szállodájukban a következő hónapok foglalási számait, másoknál vészforgatókönyv készül, mit tegyenek, hogy valamiképp megtöltsék nyárra a még üresen tátongó helyeket. A Google öt országra kiterjedő turisztikai kutatása alapján arról beszélgetünk Boros Botonddal, a Google magyarországi marketingvezetőjével, honnan, miképp indulnak hozzánk a turisták. Mi az a hívószó, amely a legjobban érdekli az utazókat, milyen témára kattintanak rá a legtöbben, és miképp alakult az elmúlt időszakban a mobilos keresések száma?

A Google nem egy jótékonysági intézmény. Most mégis készült egy olyan átfogó elemzés, amely a hazai szállodásoknak akár az itinerük is lehetne, mert ha követik az abban foglaltakat, egyre többen érkezhetnek hozzájuk, emelkedhet a vendégszám.

Azért végzünk ilyen jellegű kutatásokat, mert jobban meg akarjuk ismerni a felhasználóinkat, az adott piacot. Ez nem egy egyszeri felmérés – amelynek során a saját oldalainkon vizsgálták a szakértők a Magyarország iránt érdeklődők és foglalók szokásait –, hanem minden évben elvégezzük ezt Google-ben indított keresések alapján készülő átfogó kutatást. Az adatokat aztán arra használjuk fel, hogy a tapasztaltak alapján megállapítsuk az online trendeket, amelyek alapján még inkább személyre szabott és targetált megoldásokat tudjunk nyújtani a lehetséges hirdetőinknek.

Beavatna a vizsgálat részleteibe?

A keresési trendeket vizsgáltuk öt ország (Magyarország, Csehország, Lengyelország, Románia, Szlovákia) esetében. Ez alapján elmondható, hogy 2014-hez képest tavaly közel húsz százalékkal nőtt a turizmushoz kötődő online keresések száma, ezen belül is legjobban a nyaralási időszakhoz köthető kattintások száma gyarapodott. A Google keresőben a látogatókat a nyaralás helyszínén a szabadidős aktivitások (+24% növekedés tavalyhoz képest) és a hotelek (+21% növekedés) érdekelték.

És mi a helyzet az ismert brandekkel?

Az eredményeink azt tükrözik, hogy az érdekli az utazni vágyókat a legkevésbé. A legelső a desztináció, amelyet megnéznek, utána az adott helyhez, a különböző szállodákhoz köthető szolgáltatások, és a kutatásaink alapján csak a harmadik helyen szerepel a brand. Persze mondjuk egy Four Season’s esetében más a helyzet: ott elsősorban azt nézik meg a netezők, hogy az adott desztinációban, ahová készülnek, van-e a kedvenc luxusláncuknak tagja, avagy nincs. Nem a szolgáltatásokra keresnek rá, mert a láncot ismerve pontosan tudják, mivel rendelkezik az adott ház. De ez csak egy kirívó példa, nem ez az általános.

Akkor egy adott desztináción belül a hotel kiválasztásánál alapvetően a kínált szolgáltatások számítanak?

Így van. Ha valaki kedvet kap mondjuk egy város felkereséséhez, körülnéz a hotelek „portálján” – ki mit kínál –, aztán lefoglalja a repülőjegyét. Érdekes módon repülőjegyfoglalás esetén viszont a márka, vagyis a brand nagyon is meghatározó, azaz arra a légitársaságra keresnek rá először az utazók, amellyel máskor is utaztak, amelyet ismernek és megszoktak.

Szállodások körében jól ismert eljárás, főleg újonnan nyíló házak esetén, hogy a profi tulajdonosok vagy üzemeltetők már a név kiválasztására is ügyelnek. Azaz odafigyelnek arra, hogy az ábécében elöl szerepeljen a ház neve, ha a városoknál az utazó a szállásokra kattint.

Ha valaki csak a hotel nevével trükközik, az megítélésünk szerint nem elég, mert alapvetően a desztináció a döntő, az számít az utazás során, hogy az adott hely elég vonzó-e az utazást tervező számára vagy sem. A második, ahogy már említettem, az adott ház szolgáltatásai, és csak a harmadik helyen áll a brand. Mondanék ezzel kapcsolatban egy hazai példát. A Danubius-lánc online megjelenéseit egyik partnerünk, az INTREN koordinálja. A cég nagy tapasztalattal rendelkezik e téren, hiszen ötödik éve dolgozik együtt szállodás ügyfelével. Van egy adott hirdetési keretük, amelyet három részre bontanak. A legtöbbet a desztinációs hirdetésekre fordítják, kisebb részt költenek arra, hogy az adott házban milyen szolgáltatásokkal várják az érkezőket, és a legkevesebbet költik a névre, azaz a brandingre. Ezzel a módszerrel sikerült átalakítani az emberekben a Danubius-ról élő képet, ami még azt sugallta, hogy ez egy tradicionális márka, mindenki által jól ismert szolgáltatásokkal. Végre eljutott a célközönséghez, hogy a lánc tagjai frissítették szolgáltatásaikat, és egész mást kínálnak ma, mint régen.

A többéves kutatási eredmények alapján mi a legnagyobb változás, amelyet megállapított a Google?

Egyértelmű: a mobileszközök alkalmazásának előretörése. Csak a tavalyi évben 81 százalékot nőtt a turizmushoz kapcsolódó mobilkeresések száma. Megállapítható, hogy a turizmus területén az összkeresések számának 26 százaléka mobilról történik, vagyis minden negyedik felhasználó mobilról keres információt az utazásával kapcsolatban. Kimagasló az autós szolgáltatásokkal – taxi, autóbérlés stb. – kapcsolatos mobilos keresések száma, a második helyen az időjárás szerepel, a harmadik helyen pedig a helyszíni szolgáltatásokra keresnek rá az utazók a telefonjaikról. Ez alapján mondjuk mi azt, hogy mára meghatározóvá váltak az utazók számára a mikromomentumok.

Mit ért ezalatt?

Régen egy utazás megtervezése úgy történt, hogy leült az ember a számítógépe elé, összeszedett minden infót az adott helyről, leírta, és elküldte annak, akivel utazni szándékozott. Aztán átrágták együtt, felmentek az adott online felületre, és lefoglalták a szállást, a különféle programokat, szolgáltatásokat stb. Ma ellenben annyira lerövidült ez az egész folyamat, hogy szaggatva, két-három percre bontva – mondjuk kocsiban ülve, buszmegállóban állva vagy várva valahol egy tárgyalásra –, gyorsan történik az információgyűjtés, és ezekből az apró mikromomentumokból áll össze egy-egy utazás. Amit mi mindebből látunk a felületeinken az utazások tervezése során, az négy fő lépés: „Meg akarok nézni valamit”, „Meg akarom csinálni”, „Fel akarom fedezni”, és az utolsó, negyedik lépésként „Meg akarom vásárolni”. Mindez nemcsak a turizmus, hanem minden más téren ugyanígy működik. Vagyis a vásárlás nem egy határozott, sokáig mérlegelt döntésen alapul, hanem egy jóval rövidebb ideig tartó információgyűjtési egységek után gyorsan lezajló, határozott folyamat.

Végül még egy utolsó kérdés: mi a helyzet az akciókkal, amelyekben mi, magyarok szinte verhetetlenek vagyunk?

Felmérésünk alapján egyáltalán nem tartom ördögtől valónak, ha valahol folyton akcióznak. Egy szálloda vagy egy lánc ezt bátran teheti, ha okosan, tervezetten csinálja. Futhatnak folyamatosan akciók egymás után, azonban a lényeg, hogy mindig más területet, másfajta szolgáltatást érintsenek, ne folyton ugyanazt az engedményt találja, és ne ugyanarra az egy termékre az oldalra látogató. Mindez persze, amiről most beszéltünk, csak egy választási lehetőség, egy-egy megoldási verzió, amelyet vagy megfogad valaki, vagy másképp tesz – és lehet, hogy éppúgy sikeres lesz. Nincs kőbe vésve a siker receptje. De ha a szolgáltató semmit sem tesz érte – nem fog az ölébe pottyanni magától az oldalára látogató.


Művészet és vendéglátás a Káli-medencében

Művészet és vendéglátás a Káli-medencében 

A Káli Art Inn lett 2023-ban az Art is Business Díj Vállalati kategóriájának győztese. Tulajdonosai, a Molnár Júlia–Héjja Róbert házaspár, szívvel-lélekkel elkötelezett amellett, hogy ötvözze a vendéglátást a művészetek szenvedélyes támogatásával. A Káli Art Park kialakításával pedig olyan egyedülálló kiállítóhelyet hoztak létre, ahol a kortárs szobrászművészek bemutathatják és értékesíthetik alkotásaikat.
Hamis hotelértékelések - mit tehetünk a csalók ellen?

Hamis hotelértékelések - mit tehetünk a csalók ellen? 

A tanulmányok szerint a fogyasztók több mint 90%-át befolyásolják az utazástervezésben az online platformokon posztolt értékelések, így nem meglepő, hogy az ágazat nagy harcot vív a hamis értékelésekkel, beleértve az indokolatlan rágalmazást és az érdemtelen túlértékelést egyaránt.
Szállodatörténelmet ír a Hunguest

Szállodatörténelmet ír a Hunguest 

480 teniszpálya területével egyenlő fejlesztést tudhat maga mögött a Hunguest, ami történelmi léptékű, hiszen Magyarországon ilyen volumenű szállodaipari felújítás és szállodaépítés még nem zajlott
Ráborították az asztalt a Bookingra

Ráborították az asztalt a Bookingra 

A beérkezett észrevételek értékelése után immár végleges a Gazdasági Versenyhivatal jelentése a hazai online szálláshely-közvetítési és szálláspiacon elvégzett gyorsított ágazati vizsgálatról. A Booking-botrányként elhíresült ügyben a hatóság több javaslatot is megfogalmazott a magyar fogyasztók és a hazai szállásadók védelme érdekében.
Kiemelkedő vendégforgalom a vidéki fürdővárosokban

Kiemelkedő vendégforgalom a vidéki fürdővárosokban 

A téli időszakban is az egyik legfontosabb turisztikai motiváció az egészségturizmus, amely így Magyarország egyik legjelentősebb, négyévszakos turisztikai terméke. Azon vidéki települések, ahol a gyógy- és élményfürdő mellett magas színvonalú szolgáltatások is várják a vendégeket, ebben az időszakban az átlagosnál nagyobb forgalomra és magasabb foglaltságra számíthatnak.
A 30 milliós gyémántgyűrű rejtélyes eltűnése

A 30 milliós gyémántgyűrű rejtélyes eltűnése 

A párizsi Ritz alkalmazottainak volt néhány izgalmas órája, mire egy porszívózsákból előkerült az ellopottnak hitt ékszer.
Nyáron nyílik a Kimpton Hotels első szállodája Budapesten

Nyáron nyílik a Kimpton Hotels első szállodája Budapesten 

A Kimpton Hotels, az Intercontinental Hotels Group luxus lifestyle márkája, amely világszerte több, mint 80 egységgel rendelkezik. A 2024 nyarán nyíló, Bem téren épülő, dunai panorámás patinás épület szintén ennek az izgalmas boutique brandnek ad majd otthont.
Vendégélmény fokozása az AR segítségével

Vendégélmény fokozása az AR segítségével 

A vendéglátóipar mindig is élen járt az új technológiák bevezetésében a vendégélmény fokozása érdekében. A mobil bejelentkezéstől a személyre szabott szolgáltatásokig a szállodák folyamatosan innovatív módokat keresnek ügyfeleik kielégítésére. Az egyik technológia, amely forradalmasíthatja a vendéglátást, az a kiterjesztett valóság (AR).
Rangos nemzetközi díjat nyert a Hunguest Hotels arculata

Rangos nemzetközi díjat nyert a Hunguest Hotels arculata 

A Hunguest Hotels megújult arculata elnyerte a Német Formatervezési Tanács által alapított German Design Award 2024 díjat a márkaidentitás kategóriában.
A Dorothea Hotel elnyerte az Év Hotelprojektje díjat

A Dorothea Hotel elnyerte az Év Hotelprojektje díjat 

A BDPST Ingatlanfejlesztő egyik projektje, a Dorothea Hotel nyerte a Portfolio Property Awards díjátadóján az Év Hotelprojektje kategóriában járó elismerést kedden Budapesten. Az eseményen az év legkiemelkedőbb hazai teljesítményeit, megoldásait és fejlesztéseit bírálták.

Interjú

Pesti István: Kiderül, kiben van meg az a plusz, amire érdemes odafigyelni

Pesti István: Kiderül, kiben van meg az a plusz, amire érdemes odafigyelni 

A két Michelin-csillagos étterem konyháját vezető séffel többek közt a versenyről és megosztó ételekről beszélgetünk, és mesél arról is, miért nem követi a trendeket.
Dubicz Borászat: Abban hiszünk, hogy az ikonikus múlt és a modern jövő jól összeegyeztethető

Dubicz Borászat: Abban hiszünk, hogy az ikonikus múlt és a modern jövő jól összeegyeztethető 

Az idei újdonságokról és megújulásról a borászat tulajdonosával, Dunai Ágnessel beszélgettünk.
Csernus Imre: „Szeretnék már jönni-menni, mint egy falevél”

Csernus Imre: „Szeretnék már jönni-menni, mint egy falevél” 

Csernus Imrével szőlőről, borokról és a vidéki életről beszélgettünk, és nemrég megjelent könyve kapcsán egy kicsit rólunk, magyarokról is.