A tájékoztatás szerint azok az utasok, akik a csőd pillanatában külföldön tartózkodtak, az eredeti időpontban térhetnek haza, kitölthetik a nyaralásukat. Azok, akik már befizették a nyaralást, de nem tudnak elutazni, az iroda biztosítójánál – Európska cestovná poisťovňa – jelentkezhetnek kárigényükkel. A Medina Tours a magyarországi Best Reisen utazási iroda szlovákiai leányvállalata volt. Az anyacég pénteken jelentette be a csődöt.