Nincsenek könnyű helyzetben ma az utazási irodák. Ezért még sosem volt ennyire fontos az ügyfél megnyerése, megtartása. Ez a közvetlen eladást végző pultosokon igen nagymértékben múlik. Sokat kell tudniuk, ezernyi részlettel kell tisztában lenniük, idegen nyelveket kell beszélniük, ezenkívül ismerniük kell a modern irodatechnikát, és rendelkezniük kell kommunikációs készséggel. Az elvárásokhoz képest milyen képzési, fizetési és karrierlehetőségekre számíthatnak az irodák dolgozói? Európai körképünk következik.

Március közepén hozta nyilvánosságra a Lufthansa konszern 2001. évi eredményét. A korábbi években folyamatosan nyereségesen működő, tavaly részvényenként 0,60 euró osztalékot fizető részvénytársaság a 2001. évben 591 millió eurós üzleti veszteséget volt kénytelen elkönyvelni. A társaság működési eredménye ugyan 20 millió euró pluszt mutat, de a terven felüli értékcsökkenés, a vendéglátó üzletágban elszenvedett veszteségek és a negatív nettó eredményeként a záró mérleg messze elmarad az egy évvel ezelőtt realizált 1,2 milliárd eurós nyereségtől.

Különleges kastélyvilág

Mit szeretnek Magyarországon a külföldi fiatalok? – erre a kérdésre keresték a választ a Magyar Turizmus Rt. külföldi képviselet-vezetői Zánkán.

Sorozatunk mostani részét elsősorban a munkavállalóknak ajánljuk. Hasznos módszerekkel próbálunk segíteni abban, hogy az állást keresők a legjobban készüljenek fel egy interjúra, hogy minél kedvezőbb benyomást tegyenek, azaz, hogy minél nagyobb esélyük legyen az állás betöltésére.

Az UTAZÁS 2002 kiállításon találkoztunk a horvát idegenforgalmi miniszterrel, Pave Zupan-Ruskovic asszonnyal, aki ugyan már sokszor járt hazánkban, azonban pihenni még sosem volt ideje nálunk. Pedig nagy terve, hogy egyszer bebarangolja Budapest utcáit.

Mennyi az annyi?

Szakmai napot rendezett Magyarország legnagyobb számítógépes helyfoglaló rendszer, a Galileo a Hotel Hyatt Regency Budapestben, február 28-án. Olyan érdekes és izgalmas programot állítottak össze sok-sok résztvevővel – akik max. 15 perces időtartamban tartották előadásukat –, hogy tömve volt a terem. A Galileo, amely a hazai piac 55 százalékát uralja, szinte teljes csapatán kívül meghívta még a repülési, a helyfoglalási szakma más képviselőit. Most ízelítőt adunk a tanulságos szakmai napból, az ott elhangzottakból.

A magyar borturizmus és egyben a magyar turizmus egyik fellegvára Eger városa. Napjainkban már fesztiválvárosként is emlegetett turisztikai központ, az észak-magyarországi régió jelképe. A város vezetése a sokrétű elvárásoknak egész évre kiterjedő programsorozatokkal kíván megfelelni.

Az utóbbi egy év során komoly lendületet vett az idegenforgalmi létesítmények magánosítása Horvátországban. A szállodák, üdülőtelepek, jachtkikötők részvényei első körben 1997-ben az ún. kuponos privatizáció keretében bankok és regionális vagyonalapok kezelésébe kerültek, amelyek nem értettek az egységek szakszerű üzemeltetéséhez. Ezt felismerve, az utóbbi időben immár a legtöbb készpénzt kínáló vevőnek adják tovább az ingatlanok tulajdonjogát. A horvát nagytőkések mellett a készpénzes vevők között megjelentek a külföldiek is: Észak-Dalmáciában például orosz és szlovák befektetetők is vásárolták már szállodát. A Zadar melletti Punta Skala üdülőfalu iránt a legfrissebb hírek szerint a magyar Questor-csoport érdeklődik, és ugyancsak magyar cég, a Danuvius horvát leányvállalata vásárolta meg a közép-dalmáciai Tribunj vitorláskikötőjét. Néhány hete Zadar környékén egy négycsillagos szálloda avatásán járva lapunk munkatársa a helyszínen szerzett naprakész információkat a magánosítás alakulásáról, és a szezon indulásáról Horvátországban.

A Széchenyi terv támogatásai révén az utóbbi időben új erőre kaptak az idegenforgalmi fejlesztések. A lehetőségek mind szélesebb körben történő megismertetésének, a kereslet- kínálat egymásra találásának fontos helyszínei a turisztikai szakvásárok, ezek sorában is kiemelt helyet foglal el a Pécsi Ipari Vásár Kft. szervezésében, a Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara közreműködésével idén hetedik alkalommal megrendezett Pécsi Utazási Börze.

Idén 11. alkalommal került megrendezésre Magyarország legnagyobb turisztikai workshopja, a Welcome to Hungary. A magyar szakma 82 kiállító céggel várta az érdeklődőket, majd a „reverse” workshop keretein belül a külföldi résztvevők fogadták hazánk turisztikai szakembereit, vállalkozóit.

Kaposváron jártunkban-keltünkben szinte nem volt olyan hely, ahová ha beléptünk, ne találtuk volna ott a város első emberét. A helybéliek szerint valószínűleg klónozzák, mert nekik is hasonlóak az élményeik: bármerre járnak a városban, a polgármesterük mindig ott van. Hogy csinálja? Erről is vall most.

Néhány héttel ezelőtt, ha csak napokra is, de Kaposvárra költözött a magyar turisztikai szakma színe-java. Turisztikai kiállítás, beszállítói vásár és befektetői workshop adta meg a Kapos-Expo Kft. által, a Dél-Dunántúli Regionális Idegenforgalmi Bizottság és az Agrármarketing Centrum regionális irodájának támogatásával profin megszervezett szakmai program gerincét, amelyet kísérőprogramok sora színesített.

Az igazi ínyencek ugyan télen síelni mennek Ciprus hegyei közé, a többi látogató azonban egész egyszerűen az örök tavasz birodalmában érezheti magát februárban a 20-22 oC fokos hőmérsékletű, szikrázó napsütésben. A téli csapadék hatására ilyenkor kizöldülnek a domboldalak, termés alatt roskadoznak a gyümölcsfák: gyönyörű a télvégi tavasz Cipruson, amint arról a Ciprusi Idegenforgalmi Hivatal és a Cyprus Airways meghívására mi is meggyőződhettünk nemrégiben.

Február közepén immáron 33. alkalommal nyitotta meg kapuit a mind német, mind európai viszonylatban egyre jelentősebb müncheni C-B-R vásár. (E rejtélyes rövidítés Caravan Boot Internationale Reisemarktot jelent). A C-B-R München nyolc napon át nyitva tartó nagyközönségi vásáron ez alkalommal 77 ezer négyzetméteren összesen 1194 cég állított ki, amelyből 527 külföldről érkezett.

Közel egymilliárd forint pályázati támogatást nyertek el a Széchenyi- terv révén az észak-magyarországi pályázók. A régió idegenforgalmi bizottsága rendelkezésére álló pályázati támogatások keretösszege a 2001. évi 110 millió forintról idén 180 millióra nő. Kiemelt régióként kezeli e térséget a Magyar Turizmus Rt. 2002. évi marketingtervében.

Budapesten tartotta munkatársainak éves találkozóját a világ egyik legnagyobb globális disztribúciós rendszere (GDS), a Worldspan. Ez alkalommal hazánkba látogatott Paul J. Blackney, az atlantai székhelyű cég elnök-vezérigazgatója is. Az American Airlines, a Delta és a NorthWest tulajdonában lévő óriáscég a világon jelenleg a negyedik helyet foglalja el, az elektronikus kereskedelemben azonban világelső. A Worldspan Magyarországon foglalások tekintetében a második, a használó irodák számát tekintve pedig a harmadik helyen áll a piacon.

Budapest helye a világ városai között

Tizedik alkalommal tartotta meg közgyűlését a kilencéves Magyar Turisztikai Egyesület, amelyen dr. Lengyel Márton, az egyesület harmadszor újraválasztott elnöke beszámolójában kiemelte, a hazai turizmus mutatói a tavalyi évben annak ellenére kedvezően alakultak, hogy világszinten az ágazat teljesítménye – eddigi történetében szinte példátlan módon – romlott. A Széchenyi tervvel évtizedek óta először fektet be jelentős forrásokat végre az ágazatba a kormányzat, viszont még mindig égető szükség lenne a turizmust érintő átfogó jogi-közigazgatási szabályozásra és a turizmustörvényre.

Sokan hiszik azt, amikor egy luxushajón történő munkavállalást fontolgatnak, hogy körbeutazzák a világot, közben ráadásul keresnek egy kalap pénzt, és emellett csak úgy mellékesen, dolgozgatnak egy kicsit. Mint azt beszélgetőpartneremtől megtudtam, ez részben igaz, azonban egy nagyon kemény és lemondásokkal tele vállalkozásba kezd az, aki úgy dönt, hogy egy jó ideig háromnégy vagy ötcsillagos luxushajón vállal munkát

Természetesen neki is van tisztes, polgári neve, azonban Elisabeth Parragh Patakit, aki egy személyben Magyarországon a Francia Idegenforgalmi Hivatal, mégiscsak úgy ismeri mindenki a hazai turisztika berkein belül: a Babette. Elöljáróban csak annyit, nem volt könnyű rávenni arra, hogy magáról meséljen, ne pedig a francia és a hazai idegenforgalmi helyzetről, a szakmáról.

Közhely: ahhoz, hogy a turista jöjjön, maradjon és költsön, jó szállodánál, jó étteremnél és jó utazási irodánál is több kell. Vonzó imázs, hogy jöjjön, továbbá sok-sok nívós program, hogy maradjon is.

A jordánok nagyon büszkék arra, hogy iskolázottak. Az arab világ lakóinak a fele analfabéta, ez az arány Jordániában tizennégy százalék. Ez a kedvező szám Husszein királynak köszönhető, aki kötelezővé tette az általános iskolai okatást. Húsz egyetem található a közel-keleti országban, többségük magánkézben. A jordán politikusok igyekeznek ugyanis mindent magánkézbe adni, a vízvezeték, az áramszolgáltatás is vállalkozók birtokában van.

Olyan hely, ahová nagyítóval sem találtunk olyan Magyarországon működő utazási irodát, akik szerveznének utat. A Zöld-foki szigetek érintetlenségével még felfedezésre vár. Nem nehéz megjósolni, hamarosan divatba jöhet, ezért érdemes megismerkedni azzal a szigetcsoporttal, ahol a Föld legtisztább fehér homokú strandjait és élővilágban leggazdagabb víz alatti területeit egyszerre lehet élvezni.

Legutóbbi számunkban már jeleztük: volna itt egy vendéglős, akit talán érdemes lenne bemutatnunk az olvasónak. Nos hát akkor következzék Vidić uram, a múlt számunkban már megénekelt horvát vendéglő tulajdonosa.

A Siófoki Turisztikai Napok rendezvénysorozat zárónapjának legfontosabb eseménye a Kodolányi János Főiskola Siófoki Intézetében megrendezett turisztikai konferencia volt. Az eseményen a régió turisztikai döntéshozói és a turisztikai helyettes államtitkár is megjelentek.

Nemzetközi Turisztikai Konferenciát szervezett a Savonai Kereskedelmi, Mezőgazdasági és Iparkamara (Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura di Savona) az olasz Riviéra egyik csodálatos kisvárosában, Loanóban, s erre a konferenciára a 2heti turizmus is meghívást kapott. A konferencián természetesen a tartomány, Liguria problémáiról esett szó, ám mielőtt még bárki azt gondolná, Olaszország messze van, nekünk is van elég bajunk, hadd mondjam el: Liguriában kísértetiesen hasonló gondokra keresik a megoldást, mint például nálunk a Balaton mentén. Ezért a loanói konferencia nekünk is számos tanulsággal szolgálhat.

Az olasz Camera di Commercio meghívására és szervezésében számos országból érkeztek Loano városába újságírók és tour-operátorok, hogy részt vehessenek az itt rendezett Nemzetközi Turisztikai Konferencián, és közelebbről is megismerhessék a páratlan szépségű ligur vidéket. Odaadó házigazdánk, Mally Mamberto, az 1950 óta működő Mamberto Nemzetközi Utazási Ügynökség tulajdonosának kalauzolásával kirándulásunk az olasz Riviérán Alassio elegáns városával kezdődött.

Jelenleg Jordánia a közel-keleti térség egyetlen biztonságos országa – hangoztatta többször a Betlehemből származó palesztin idegenvezető, aki a Jordániai Turisztikai Minisztérium által szervezett tanulmányúton kalauzolt végig január utolsó hetében százhatvan magyar újságírót és utazásszervezőt. A study-tourt a Jordan Tours szervezte a Turisztikai Minisztérium támogatásával.

Hogyan tovább légi közlekedés? 2001. szeptember 11. nemcsak a világpolitikában, az emberi értékrendek kusza világában, hanem a légi közlekedésben is történelmi fordulópontot jelentett. Valljuk meg, az iparág a Reagan elnök által meghirdetett deregularizáció óta keresi, és nem találja a helyét.

Budai Béla Budán, a Béla király úton lakik. Ez azért is szerencsés, mert soha nem tudna anynyit inni, hogy ne tudja, hol lakik. A szemben lévő kormányrezidencia látogatói miatt éveken át mindenhonnan elkésett. Legjobban egy bizonyos Kim Ir Szen nevezetű elvtárs okozott gondokat. De ne vágjunk a dolgok elébe.

Az Osztrák Idegenforgalmi Hivatal a Magyarországhoz legközelebb fekvő és ezért a magyarok által leginkább látogatott osztrák tartomány bőséges téli kínálatát mutatta be január elején az újságíróknak.

A legnagyobb budapesti szállodák közül 17-ről készül évek óta havi összesítés az értékesített szobákról, a foglaltságról. Ha az elmúlt évet nézzük, látható, hogy augusztusig semmi baj nem volt, sőt, abban a hónapban 410 éjszakával voltak jobban töltve a szállodák, mint egy évvel korábban. Szeptemberre azonban mínusz hatezer, októberre mínusz 23 ezer, novemberre mínusz 18 ezer, decemberre pedig újabb mínusz 7 ezer vendégéjszaka hiányzott. Összesítve, 2001-ben 64 853-mal kevesebb férőhelyet értékesítettek, mint 2000-ben.

Egyre kevésbé jellemző a hazai utazási irodákra, hogy kockásfüzetekben vezessék a nyilvántartásukat. A szakma jellegzetességei miatt számukra egészen speciális programok szükségesek. Kevés olyan rendszer van, amelyik megfelel a turisztika igényeinek, ezért mutatunk be két hazai fejlesztésű szoftvert.

2002 a Nemzetközi ökoturizmus éve. Nálunk nem az. A hiányzó feltételekre hivatkozva a Magyar Turizmus Rt. az idei évet inkább „Az Üdülés éve”-nek nyilvánította (Eddig ugyan minden turizmusformát üdülésként éltem meg, de én persze nem vagyok szakember.)

A He­ti Tu­riz­mus­tól bú­csú­zó fő­szer­kesz­tő. (Ugyan­is az ál­ta­la szer­kesz­tett leg­kö­ze­leb­bi lap­szám, amit ja­nu­ár ele­jén vesz­nek majd kéz­be, már a 2heti Tu­riz­mus cí­met vi­se­li.) Va­gyis a rend­szert és pe­ri­o­di­kát vál­tó fő­szer­kesz­tő port­ré­ja kö­vet­ke­zik, e ro­vat tör­té­ne­té­ben elő­ször, a kol­le­gi­a­li­tás okán, te­gez­ve.

Az óri­ás né­pes­sé­gű or­szág a gaz­da­sá­gi, és a tu­risz­ti­kai ér­dek­lő­dés köz­pont­já­ba ke­rült. A Ma­gyar Tu­riz­mus Rt. ber­li­ni kép­vi­se­le­te se­gít­sé­gé­vel ös­­sze­fog­la­lót köz­lünk az FVW né­met tu­risz­ti­kai szak­lap ide­vo­nat­ko­zó ösz­­sze­ál­lí­tá­sá­ból.

Meg­fi­ze­tik a szen­ve­dést

A rend­szer­vál­tás óta a tu­risz­ti­kai szak­em­be­rek desztinációs pa­let­tá­ján – egy szű­kebb kör­től el­te­kint­ve – fe­hér folt­nak szá­mít Orosz­or­szág. Ho­ni kol­lé­gá­ink túl­nyo­mó több­sé­ge mint­ha né­mi­képp bá­tor­ta­lan len­ne e ha­tal­mas pi­ac meg­dol­go­zá­sá­ban. Pe­dig se­gít­ség vol­na, hi­szen Moszk­vá­ban hos­­szú évek óta si­ke­re­sen me­ne­dzse­li a ma­gyar ide­gen­for­gal­mi pi­a­cot La­ka­tos Bar­na­bás, a Ma­gyar Tu­riz­mus Rt. külképviselője.

A ja­pá­nok uta­zá­si szo­ká­sa­i­ról tar­tott elő­adást a Travel Jo­ur­nal el­nö­ke, Kiyotaka Kaburaki a WTM szak­vá­sá­ron. Ja­pán la­kos­sá­ga je­len­leg 126 mil­lió fő. A tár­sa­da­lom el­öre­ge­dé­se to­vább tart, a 60 év fe­let­ti­ek ará­nya je­len­leg 23%. Ez a ré­teg ma­gas jö­ve­de­lem­mel, il­let­ve meg­ta­ka­rí­tá­sok­kal ren­del­ke­zik, eb­ben a szeg­mens­ben ma­gas po­ten­ci­ál rej­lik.

"Meg­le­he­tő­sen szét­szó­ró­dott fa­mí­li­á­ban nőt­tem fel. Ezért az­tán el­ha­tá­roz­tam, hogy ne­kem egy na­gyon me­leg csa­lá­dom lesz. Mind a két lá­nyom­mal ott­hon ma­rad­tam há­rom-há­rom évet – cso­da­szép esz­ten­dők vol­tak. S azt hi­szem, a vá­gyam va­ló­ra vált.”

Cornwall va­rá­zsa

A Hunguest Hotels üze­mel­te­té­sé­ben, ám az Eravis-lánc tu­laj­­-do­ná­ban lé­vő szál­lo­dák kö­zül töb­bet is ér­té­ke­sí­tet­tek az el­múlt idő­szak­ban. Kö­zü­lük né­gyet egy ha­zai és kül­föl­di be­fek­te­tők­ből ál­ló cso­port vá­sá­rolt meg, s a négy szál­lo­dát a kö­zös üze­mel­te­tő, a Grand Hotels Kft. kö­ti össze. A szál­lo­dák tu­laj­do­no­si kö­re, mint azt dr. Hüse Ist­ván­tól, a kft. ügy­ve­ze­tő­jé­től meg­tud­tuk, csak rész­ben fe­di egy­mást. A Grand fan­tá­zia­név, s a cég szál­lo­da­üze­mel­te­tés­sel fog­lal­ko­zik. A volt Eravis-ho­te­lek üze­mel­te­té­sé­re ha­tá­ro­zat­lan ide­jű szer­ző­dést kö­töt­tek, s az ügy­ve­ze­tő igaz­ga­tó tu­do­má­sa sze­rint a tu­laj­do­no­si kör egy­elő­re nem ter­vez to­váb­bi szál­lo­da­vá­sár­lá­so­kat. A Grand Hotels Kft. je­len­leg is tár­gya­lá­so­kat foly­tat épü­lő vagy ter­ve­zés alatt ál­ló szál­lo­dák üze­mel­te­té­sé­ről.

A szep­tem­be­ri ame­ri­kai ter­ror­ak­ció utó­ha­tá­sai meg­ráz­ták a vi­lág szál­lo­da­ipa­rát. Ös­­sze­ál­lí­tá­sunk­ban ar­ról kér­dez­tük a te­rü­let meg­ha­tá­ro­zó ha­zai sze­rep­lő­i­t, ho­gyan érin­tet­ték őket az ese­mé­nyek, mit tesz­nek, ter­vez­nek a ne­ga­tív ha­tá­sok ki­küsz­öbö­lé­se ér­de­ké­ben. El­ső­ként Betegh Sán­dort, a Da­nu­bi­us Hotels Rt. ve­zér­igaz­ga­tó­ját fag­gat­tuk er­ről.

Aeroflot

Az idei év ja­nu­ár­já­ban ti­zen­ki­lenc pá­lyá­zat ér­ke­zett a Gaz­da­sá­gi Mi­nisz­té­ri­um­hoz, en­­nyi­en sze­ret­tek vol­na tá­mo­ga­tást kap­ni a kong­res­­szu­si tu­riz­mus fej­lesz­té­sé­hez. A cél kong­res­­szu­si köz­pon­tok lé­te­sí­té­se, a nyer­te­sek: Pécs, Sze­ged, Deb­re­cen, Sop­ron.

Két­ezer­re te­he­tő a pa­lo­ták, a kas­té­lyok és a kú­ri­ák szá­ma Ma­gyar­or­szá­gon, eb­ből nyolc­száz a mű­em­lék, il­let­ve a mű­em­lék jel­le­gű épü­let. Me­gyén­ként mi­ni­mum egy tu­cat olyan kas­tély van, ame­lyik­ben szo­ci­á­lis, gye­rek- és re­ha­bi­li­tá­ci­ós ott­hon mű­kö­dik, már­pe­dig ezek nem kas­tély­nak va­ló in­téz­mé­nyek. A kas­tély­sor­so­kat is­mer­ve meg­ál­la­pít­ha­tó, hogy a szo­ci­á­lis ott­hon­ként hasz­nált épü­le­tek van­nak a leg­ros­­szabb ál­la­pot­ban.